Entender o público brasileiro é um desafio que requer investimento em pesquisa, adaptação cultural, inovação e personalização.
A falta de entendimento sobre o perfil de consumo dos brasileiros tem sido uma pedra no sapato de várias grandes empresas varejistas que operam no país. Recentemente, a CNN publicou uma matéria que destaca como as redes como Marisa, Dia e Subway estão enfrentando grandes dificuldades para se firmar no mercado nacional, resultando em quedas significativas de faturamento e fechamento de lojas.
Especialistas ouvidos pela CNN apontam que a falta de adequação às demandas do consumidor brasileiro e a incapacidade de criar raízes no mercado são fatores comuns nas crises enfrentadas por essas companhias.
Ulysses Reis, especialista em varejo da Strong Business School, menciona, por exemplo, que o Dia, desde sua entrada no Brasil em 2001, não conseguiu compreender completamente o perfil das pessoas locais. “Eles estão fechando várias lojas no Brasil e em Portugal, ao mesmo tempo em que abrem mais lojas na Espanha e na Argentina. Isso reflete a dificuldade em entender o consumidor brasileiro”, explica Reis.
A situação da Marisa e do Subway é similar. Ambas as empresas foram lentas em inovar e se adaptar às mudanças no mercado de consumo. “No início, as marcas pensam que podem esperar para ver como as inovações se desenrolam. Mas hoje, a velocidade das mudanças exige uma rápida adaptação. Muitas não aceitaram ou não conseguiram se adaptar a essas mudanças”, comenta Reis.
Os problemas enfrentados pelas organizações mencionadas são um reflexo de um mercado de consumo recessivo ou estagnado. Por isso, é tão importante para as marcas entenderem como o mercado local funciona, e assim, manterem uma base de clientes fiéis. Nesta matéria, você encontrará insights que ajudarão a entender o perfil do consumidor brasileiro.
Dicas de como entender o perfil de consumo do brasileiro para manter clientes
O mercado brasileiro oferece um enorme potencial para varejistas, mas para conquistar e fidelizar clientes é fundamental entender as particularidades do perfil de consumo local. Com várias empresas enfrentando crises por não conseguirem se adaptar às demandas dos consumidores, torna-se crucial identificar estratégias eficazes para evitar esses erros e prosperar no mercado.
1- Compreensão profunda da cultura local
Um dos principais desafios para as companhias estrangeiras que operam no Brasil é a falta de compreensão da cultura local. Como destacou Ulysses Reis, especialista em varejo da Strong Business School, a falta de adaptação cultural é uma barreira significativa. Marcas como o Carrefour enviam famílias para vivenciar a cultura antes de iniciar operações em um novo país, permitindo uma adaptação mais eficaz. Investir em pesquisas de mercado e estudos culturais detalhados pode ajudá-las a entenderem melhor os hábitos, valores e preferências dos consumidores brasileiros.
2- Inovação e adaptação rápida
O mercado brasileiro é dinâmico e exige que as marcas sejam ágeis em suas respostas às mudanças. As que falham em inovar e se adaptar rapidamente às novas tendências de consumo tendem a perder espaço para concorrentes mais ágeis. Ulysses Reis ressalta que muitas organizações não aceitam ou não conseguem se adaptar às mudanças rápidas. Implementar uma cultura de inovação contínua e estar atento às necessidades emergentes pode ajudar a manter a relevância no mercado.
3- Programas de fidelidade eficientes
Fidelizar clientes é essencial para o sucesso a longo prazo. Programas de fidelidade bem estruturados podem incentivar os consumidores brasileiros a retornarem e fazerem compras repetidas. O caso da Starbucks, mencionado por Reis, exemplifica a importância de oferecer benefícios tangíveis aos clientes fieis. Desenvolver programas que ofereçam recompensas atrativas e que sejam fáceis de usar pode aumentar a retenção de clientes.
4- Personalização da experiência de compra
Os consumidores brasileiros valorizam uma experiência de compra personalizada. Investir em tecnologias que permitam a personalização, como inteligência artificial e análise de dados, pode ajudar a entender melhor as preferências individuais e oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas. A personalização não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a probabilidade de fidelização.
5- Monitoramento contínuo do mercado
O setor de consumo está em constante evolução e as empresas precisam estar atentas às mudanças. Claudio Felisoni de Angelo, presidente do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo (Ibevar), destaca a importância de acompanhar as tendências de vendas e os segmentos que estão em crescimento ou declínio. Realizar pesquisas de mercado regulares e analisar os dados de vendas pode fornecer insights valiosos para ajustar estratégias e se manter competitivo.
6- Ajustes no portfólio de produtos
Oferecer produtos que realmente atendam às necessidades e preferências dos consumidores brasileiros é fundamental. A exemplo do Walmart, que tentou vender roupas de neve em São Paulo, ilustra a importância de entender o que o público realmente quer e precisa. Adaptar o portfólio de produtos para refletir as demandas locais pode aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
7- Estratégias de marketing localizadas
Uma estratégia de marketing que ressoe com o cliente local pode fazer uma grande diferença. Campanhas publicitárias que considerem as nuances culturais e linguísticas do Brasil têm maior probabilidade de sucesso. Utilizar influenciadores locais, mídias regionais e adaptar mensagens para refletir as aspirações e valores dos consumidores brasileiros pode aumentar a eficácia das campanhas publicitárias.
Entender o perfil de consumo do brasileiro é um desafio que requer investimento em pesquisa, adaptação cultural, inovação e personalização. Negócios que conseguem se adaptar às necessidades e preferências do público local têm mais chances de prosperar e fidelizar clientes no mercado. Ao seguir essas estratégias, os varejistas podem evitar os erros do passado e criar uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
