Estudos mostram que antecipar-se na comunicação, investir em experiências omnichannel e criar campanhas que abordem todas as etapas da jornada são passos fundamentais para conquistar o novo consumidor brasileiro

A transformação no comportamento do consumidor brasileiro está trazendo um novo desafio para as marcas. Pesquisa recente da Microsoft revela que o público, cada vez mais criterioso, dedica mais tempo e esforço antes de tomar uma decisão de compra. 

Com uma média de 35 dias para concluir a jornada de compra e até 49 buscas realizadas por produto, os brasileiros estão redefinindo a forma como as empresas devem planejar suas estratégias de comunicação e marketing.

Essa mudança reflete não apenas uma maior preocupação em garantir o melhor custo-benefício, mas também um maior acesso à informação e ferramentas digitais que permitem comparar preços, analisar opiniões e verificar a reputação das empresas. 

Para os indivíduos, a estratégia de busca prolongada tem como objetivo não apenas encontrar ofertas vantajosas, mas também explorar novos produtos e soluções que atendam às suas necessidades. E o que isso significa para as marcas? Continue lendo para entender as estratégias que as varejistas podem adotar para conquistar esse novo perfil. 

A importância de antecipar-se na comunicação

Os dados da pesquisa da Microsoft mostram que a jornada de compra para eventos como a Black Friday se inicia muito antes do dia promocional, e é uma ótima oportunidade para as marcas se anteciparem nas promoções, uma vez que mais da metade das conversões de novembro começa com buscas realizadas em outubro, evidenciando que as empresas precisam se posicionar antecipadamente. 

Campanhas iniciadas antes das datas estratégicas não apenas captam o interesse por produtos específicos, mas também geram curiosidade e atraem potenciais compradores para novos itens.

Segundo José Melchert, diretor de Ads da Microsoft Brasil, a estratégia de adiantar as campanhas é essencial para dialogar com o cliente durante todo o ciclo de compra, garantindo maior presença de marca e melhores resultados. “É uma oportunidade para não apenas oferecer descontos, mas também educar o consumidor sobre as vantagens de seus produtos e serviços”, afirma.

Diversificação como chave para aumentar a conversão

Outro dado relevante é que a publicidade diversificada, utilizando múltiplas plataformas e formatos de anúncios, eleva tanto o ticket médio quanto as taxas de conversão. Uma abordagem conhecida como ‘full funnel’, que contempla todas as etapas da experiência de compra — desde a conscientização até a decisão final — tem mostrado resultados expressivos. 

Marcas que investem nessa estratégia conseguem até 9 vezes mais conversões do que aquelas que se limitam a campanhas focadas apenas em busca.

“Os consumidores estão mais bem informados e exigentes, e as marcas precisam acompanhar esse movimento. Campanhas diversificadas aumentam a possibilidade de engajamento em diferentes momentos da jornada de compra, gerando melhores resultados tanto em vendas quanto na percepção de valor da marca”, explica Melchert.

Oportunidades para as marcas

Para as empresas, o comportamento mais criterioso dos usuários exige criatividade e planejamento. Antecipar-se na comunicação, investir em experiências omnichannel e criar campanhas que abordem todas as etapas da jornada são passos fundamentais para conquistar o novo consumidor brasileiro. Essa é uma oportunidade para não apenas vender mais, mas também fortalecer a confiança e a fidelidade do cliente em um mercado cada vez mais competitivo.

Fidelidade e estratégia redefinem o mercado brasileiro

Os programas de fidelidade estão mais relevantes do que nunca no Brasil, demonstrando um impacto significativo na relação entre marcas e indivíduos. De acordo com uma pesquisa realizada pela ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) em parceria com o Instituto Locomotiva, 72% dos consumidores se declararam satisfeitos com os programas que utilizaram nos últimos 12 meses. 

Essa satisfação não apenas reforça o papel estratégico desses programas, mas também aponta para novas oportunidades no varejo e em outros setores.

Diversificação e novas tendências

Uma das principais descobertas do levantamento é a crescente diversificação no uso e preferência pelos programas de fidelidade. Supermercados e farmácias lideram em participação, com 44% e 41%, respectivamente, enquanto bancos e aplicativos também apresentam avanços significativos. O número de pessoas cadastradas em pelo menos dois programas alcança 57%, o que demonstra a expansão do mercado e a possibilidade de maior integração entre setores.

Essas estatísticas mostram um mercado que se aproxima do cenário norte-americano, onde os clientes participam, em média, de 17 programas diferentes. Para Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, essa realidade aponta não apenas para o amadurecimento do mercado brasileiro, mas também para a necessidade de estratégias inovadoras que agreguem valor e conveniência aos usuários.

Cashback e o novo apelo ao consumidor

Entre os benefícios mais valorizados, o cashback se destaca como a principal preferência, com um aumento significativo de 17% em 2022 para 34% em 2024. Esse crescimento reflete a busca dos consumidores por vantagens tangíveis e imediatas. Por outro lado, o desconto em compras, antes considerado um dos principais atrativos, perdeu força, caindo de 45% para 17% no mesmo período.

A tendência também revela uma mudança no perfil de consumo, com um aumento nos resgates por serviços (de 2% para 12%) e produtos de alto valor (de 5% para 11%). Esses números sugerem que os indivíduos estão dispostos a explorar novas possibilidades e esperar por recompensas mais significativas, reafirmando o impacto dos programas na retenção de clientes e na construção de lealdade.

Economia como motivador central

Embora o desejo de economizar continue sendo o principal fator de adesão, a pesquisa aponta para um aumento na busca por benefícios em compras cotidianas (de 11% para 15%) e oportunidades vantajosas (de 2% para 15%). Essa evolução sugere que o público está cada vez mais atento à relação custo-benefício oferecida pelas marcas e valorizam programas que entreguem resultados reais e adaptados às suas necessidades diárias.

Oportunidades para marcas e logística

Para empresas e setores como a logística, esses dados apresentam um horizonte de oportunidades. A diversificação nos programas de fidelidade exige soluções que suportem diferentes formas de acúmulo e resgate de benefícios. Isso inclui desde a entrega eficiente de produtos de alto valor até a integração com plataformas digitais para serviços.

Nesse cenário, a PostALL Log se posiciona como um parceiro estratégico para marcas que desejam oferecer experiências diferenciadas aos seus consumidores. Com soluções logísticas personalizadas, integração de processos e eficiência na entrega, a PostALL contribui diretamente para o sucesso dos programas de fidelidade, garantindo que os benefícios cheguem aos clientes de forma rápida e segura. 

Essa parceria fortalece a relação entre marcas e público-alvo, ampliando resultados e gerando valor em cada etapa da jornada de fidelização.

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