Se essa situação ainda não lhe é familiar, com certeza será. Imagine que você precisa, de última hora, de uma camisa casual para uma reunião de negócios informal com seus clientes. Não tem muito tempo para procurar a roupa, pois o encontro é hoje e, para piorar, você ainda está em outra cidade. Parece mais um dia agitado, mas comum, em que você sequer esperava que tecnologias digitais em materiais de PDV pudessem fazer alguma diferença.
Mas fez. Você entra em uma loja e percebe um terminal com assistente virtual. Se aproxima e a tela logo lhe pergunta qual tipo de roupa está procurando, ao que prontamente você responde: camisa casual.
O assistente virtual faz algumas perguntas adicionais sobre suas preferências, como o tamanho, a cor, a ocasião e o tipo de tecido. Em seguida, mostra-lhe algumas opções e ainda indica onde podem ser encontradas na loja. Você acha rápido, experimenta 3 de uma só vez e compra rapidamente.
São casos como esse que mostram o quanto as tecnologias digitais em materiais de PDV são uma tendência crescente no mercado, melhoram a experiência do cliente e tornam as compras mais interativas e personalizadas.
Isso tudo tem influenciado de maneira significativa como os consumidores compram e se relacionam com as marcas. Além do mais, essas tecnologias otimizam o processo de vendas, aumentam o engajamento e podem ser aplicadas para fidelizar o cliente.
Se o varejo está mudando, cabe destacar as principais tendências e benefícios das tecnologias digitais em materiais de PDV para o sucesso das campanhas. Conheça algumas delas.
Benefícios do uso de tecnologias digitais em PDV para a experiência do cliente
O uso de tecnologias digitais em materiais de PDV traz diversos benefícios, tangíveis e intangíveis, para as empresas em sua missão de levar a melhor experiência para o cliente.
Uma das vantagens é a possibilidade de coletar dados valiosos no ponto de venda para
analisar o comportamento de consumo. Com isso, é possível personalizar o processo de compras e otimizar a disposição dos produtos na loja, tornando a experiência do cliente mais conveniente e agradável.
Um outro benefício significativo são as experiências positivas que as tecnologias podem agregar à marca. Ao estarem em um PDV, os clientes podem se sentir atraídos a utilizarem para interagir com os materiais e se sentirem engajados à compra.
Até aí já seria o suficiente para levar as marcas a repensarem suas lojas, mas ainda tem mais vantagens. O uso das tecnologias no PDV também favorece a conversão de potenciais clientes em clientes de fato. Com formas criativas de interação por meio de smartphones, telas touchscreen e QR Codes, é possível converter um visitante distraído a um cliente que lembrará da marca de forma duradoura.
Dessa forma, as tecnologias trazem inúmeros benefícios à experiência de compra, tornando-a mais conveniente, personalizada e interativa.
Tendências em tecnologias digitais para PDV
As tendências em tecnologias digitais para o ponto de venda estão em ampla difusão. Grandes marcas vêm testando cada vez mais diferentes formatos para garantir o sucesso de vendas. Aponta-se pelo menos cinco tendências que estão sendo empregadas para melhorar a experiência do cliente:
- Inteligência Artificial (IA): a IA está sendo usada no PDV para ajudar a personalizar as experiências dos clientes, como analisar os dados e criar programas de fidelidade e ofertas personalizadas com base em suas preferências de compra.
- Compras sem contato: o pagamento móvel e o reconhecimento facial estão se tornando cada vez mais populares no PDV. Essas tecnologias ajudam a tornar a experiência de compra mais conveniente e segura, especialmente em tempos de pós-pandemia de covid-19.
- Realidade Aumentada e Virtual: essas tecnologias estão sendo usadas para ajudar os clientes a visualizarem os produtos em um ambiente virtual antes de realizar a compra, o que colabora para a decisão de compra.
- Automação de processos: a automação de processos no PDV, como a utilização de robôs no atendimento ao cliente, pode ajudar a melhorar a conveniência ao cliente e a reduzir os custos operacionais das empresas.
- Assistência virtual: os assistentes virtuais estão sendo cada vez mais usados no PDV, tanto para ajudar os clientes em dúvidas durante as suas compras quanto para fornecer suporte técnico no pós-venda. Essa tecnologia pode ajudar a reduzir o tempo de espera em filas e ser mais assertivo nas necessidades dos clientes, por exemplo.
Essas são apenas algumas das tendências que melhoram a experiência do cliente, mas é importante que as empresas acompanhem as evoluções tecnológicas e utilizem aquelas que sejam relevantes para as necessidades dos seus negócios.
Não é coisa do futuro: empresas utilizam tecnologias digitais em seus materiais de PDV
Muitas empresas já estão utilizando tecnologias digitais em materiais de PDV para melhorar a experiência do cliente e se diferenciar dos concorrentes.
A Nike, a H&M e a Burberry são exemplos de grandes marcas que utilizam espelhos interativos nos provadores de suas lojas. Com tecnologia touchscreen, os espelhos dão acesso aos produtos que estão no catálogo da loja para que os clientes experimentem virtualmente diferentes tamanhos e cores de tênis e roupas antes de comprá-las.
Já os PDVs do McDonald’s utilizam quiosques de autoatendimento, que permitem aos clientes personalizarem e realizarem diretamente os seus pedidos. As lojas de aeroportos costumam beneficiar bastante o cliente por meio dessa tecnologia, já que facilita o atendimento rápido e evita filas.
Uma tecnologia inteligente utilizada pela Sephora no PDV é o uso do Color IQ, um aparelho que fotografa o rosto do cliente e mede o seu tom de pele. Isso o ajuda a encontrar a base de maquiagem perfeita para sua pele, o que torna a experiência de compra e venda eficaz por entregar um produto que atenda 100% à necessidade.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que já utilizam tecnologias digitais em seus materiais de PDV, que além de gerar uma boa experiência do cliente, ajudam a melhorar a eficiência operacional e administrativa de seus negócios, impactando-os de maneira significativa.
Dicas para implementar com sucesso tecnologias digitais em materiais de PDV
As tecnologias digitais em materiais de PDV representam uma tendência cada vez mais presente no mercado e trazem inúmeros benefícios para as empresas que investem nessa área.
Implementar com sucesso tecnologias digitais em materiais de PDV pode ser um processo desafiador, mas com uma equipe bem informada sobre as novidades e necessidades dos negócios, é possível fazer a diferença. Confira algumas dicas que podem ajudar.
- Identifique seus objetivos: antes de implementar qualquer tecnologia, é importante definir claramente os objetivos e metas operacionais, de comunicação e marketing. Identificar os objetivos ajudará a orientar as decisões sobre quais tecnologias adotar e como implementá-las.
- Faça pesquisas: invista em pesquisas de mercado para entender as tendências em tecnologias digitais em materiais de PDV e quais delas são mais relevantes para o seu setor. Também é importante considerar o orçamento disponível e avaliar o retorno de investimento (ROI) de cada tecnologia.
- Teste as tecnologias: antes de implementar uma tecnologia em todas as suas lojas, faça um projeto piloto em uma loja ou em um conjunto de PDVs de uma determinada região. Isso colaborará para avaliar a eficácia e a aceitação pelos clientes e a identificar quais tecnologias são mais adequadas.
- Treine a equipe: é importante treinar a equipe implementadora sobre como usar as tecnologias digitais nas lojas. Certifique-se de que ela esteja preparada para responder a perguntas dos clientes e a resolver problemas técnicos.
- Monitore e analise os resultados: monitore regularmente os resultados da implementação de tecnologias digitais em suas lojas para avaliar sua eficácia e fazer ajustes conforme necessário. Use análises de dados para entender como os clientes estão respondendo às novas tecnologias e como elas estão afetando suas vendas.
As tecnologias digitais estão em constante evolução. Por isso, ao implementá-las, é importante lembrar que devem ser utilizadas para melhorar a experiência do cliente e não apenas como uma novidade.
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